Tänä päivänä on äärettömän tärkeää, että yrittäjällä täytyy olla näkyvyyttä useiden digitaalisten kanavien kautta. Internetissä vaikuttaminen on ehdotonta, jos haluaa yrityksensä menestyvän. Asiakkaiden täytyy löytää yhteystiedot vaivattomasti.
Mieti tarkkaan tuoteportfoliotasi ja kartoita markkinaa, jotta osaat erottua kilpailijoista. Vielä tärkeämpää on kysyä, kenelle olet tuotteesi tarkoittanut, jotta luot brändisi asiakassegmenttiäsi kiinnostavaksi. On helppo miettiä, mitä kauppaa konkreettisten tuotteiden avulla. Näiden tietojen tarkentaminen on entistäkin tärkeämpää.
Jos kuitenkin olet palvelualalla, on hyvä miettiä tarkasti konseptin palvelulupausta ja erottautumista muista alan toimijoista. Kuluttajalle jää jälkikäteen päällimmäiseksi muisto, jota hän pitää mielessään koko elämän. Lisäksi hän kertoo mielellään kokemuksistaan eteenpäin, joten on tärkeää jättää yrityksestä positiivinen mielikuva. Erityisesti sosiaalisen median kautta negatiiviset kokemukset leviävät vauhdilla eteenpäin.
Vuorovaikutus asiakkaan kanssa on keskeisessä elementissä. Jos onnistut persoonallisessa viestinnässä kuluttajan kanssa, voit voittaa todella paljon. Kommunikointi asiakkaan kanssa esimerkiksi Instagramin välityksellä on helppoa, sillä voit tykätä kuluttajan julkaisemasta, yritykseesi liittyvästä kuvasta tai kommentoida sitä. Brändistä jää positiivinen mielikuva, kun seuraa siihen liittyvää uutisvirtaa sosiaalisessa mediassa ja reagoi siihen. Twitterin kautta on niin ikään helppo kommunikoida asiakkaan kanssa.
Facebook-sivustolla on todella tärkeää reagoida nopeasti, jos asiakas ottaa yhteyttä. Kun vastaa kysymyksiin, palautteeseen tai mahdolliseen valitukseen nopeasti, saa luotua huomattavasti paremman mielikuvan. Mallikelpoisella tilanteen selvittämisellä saa luotua hyvän yhteyden asiakkaaseen, mikä voi taata myös asiakassuhteen jatkumisen.